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La inutilidad comercial de una red social

IBM publica la siguiente nota que vale la pena leer o hacer leer a todos los entusiastas de las redes sociales, en particular a los profesionales de internet que instan a sus clientes a entrar en redes sin ninguna estrategia o meditación profunda al respecto.

Cero compras desde Twitter.

Acerca del registro de marcas

El concepto de marca se aplica a personas físicas o morales (empresas comerciales) dedicadas a la fabricación y venta de diversos productos o que prestan determinados servicios y que han desarrollado una imagen distinguible de su competencia en diferentes niveles.

Para cualquier empresario que que ha desarrollado una reputación y realiza ventas repetidas de su producto o servicio, sería un grave perjuicio si un competidor pudiese vender un producto semejante que pudiera ser confundido con el original. Esta es una de las ventajas de tener una marca registrada.

Al usar una marca — una señal distintiva la cual identifica su producto o servicio exclusivamente — usted desarrolla lealtad de los consumidores hacia su producto. Adicionalmente puede licenciar o franquiciar su producto y/o servicio y cobrar regalías sobre sus ventas. En caso de un abuso por parte de un tercero, como un competidor, una marca registrada proporciona bases sólidas para la defensa legal. Una marca es un signo distintivo de un servicio o producto de otros de su misma clase o ramo. Puede ser representado por un término, un símbolo, logotipo, diseño o signo, o una fusión de éstos. Para efectos del registro de marcas es necesario distinguir los tipos y las clases de marcas.

Mercadotecnia

La mercadotecnia a través de internet es uno de los principales beneficiones que permite la web. Sin embargo, estar presente allí, es decir, tener una página web o una página de Facebook, no es suficiente. La pregunta importante es como ganar visibilidad cuando la oferta de sitios web en todos los ramos es numerosa y se reproduce de manera permanente. ¿De qué forma los potenciales clientes nos encontrarán entre los millones o miles de páginas web? La respuesta a este particular es el posicionamiento web y la publicidad.

Quisieramos comenzar por subrayar que la mercadotecnia en internet (internet marketing) no substituye la mercadotecnia tradicional sino que la complementa. Sería demasiado aventurado hacer depender toda la estrategia de un negocio únicamente en internet.

Evidentemente internet y la web ofrecen un numerosa gama de ventajas y de nuevas posibilidades (ya no tan nuevas en realidad) en términos de publicidad y conocimiento de marca. Accesibilidad al conocimiento de nuestra empresa, medición de la eficacia de nuestra página web, reducción de costos y menor dependencia a los medios tradicionales (electrónicos o no), conquista de nuevos espacios.

Sin embargo, al menos en México, todavía un gran número de personas no tiene acceso a internet, otras tienen acceso reducido y otro gran segmento no tiene aún el hábito de acceder, utilizar y consumir -o entretenerse- en internet (los últimos datos publicados recientemente por INEGI del censo 2010 son de gran utilidad en este aspecto). A pesar de que México sigue a la saga en los países perteneciente a la OCDE, el acceso a internet sigue avanzando poco a poco. Es por ello que es importante que la promoción de nuestra y negocio no dependa solamente de internet sino que no hay que desdeñar utilizar los espacios tradicionales, por lo que es importante destinar una parte del presupuesto de mercadotecnia a estos rubros.

Ya sea por medio de anuncios impresos, en prensa, vallas o volantes, o por medio de spots en radio y televisión, sigue siendo importante hacernos visibles por medios tangibles y no solo virtuales. Por supuesto, la mercadotecnia tradicional puede apoyarse en las herramientas creadas para las acciones de mercadotecnia en internet, siendo la promoción de nuestro sitio web uno de las formas más populares, que se complementa hoy en día junto con los espacios en redes sociales de las empresas y marcas. Las páginas web sirven para proporcionar mayor información a nuestros clientes y potenciales consumidores, cantidad de información que no es posible difundir por los medios tradicionales; y las redes sociales nos permiten entablar una comunicación más cercana con nuestros clientes y el público en general.

Por el lado contrario, una mayoría de los procedimientos del marketing tradicional no pueden ser aplicados en internet pues se trata de un nuevo medio, ambiente o ecosistema, con sus propias reglas y costumbres. No obstante, desde esta perspectiva podemos obtener recursos metodológicos de la mercadotecnia tradicional en determinados casos.

La mercadotecnia en internet toma sus recursos de la mercadotecnia tradicional en sus conceptos base. Sin embargo, los métodos de comunicación y de presentacion son diferentes. La personalización del mensaje difundido es más posible y a través de sistemas interactivos, es posible también personalizar las presentaciones y la oferta de cada cliente -de acuerdo a sus demandas-, así como de reforzar la imagen de nuestra empresa. Esto es algo que algunas empresas distribuidoras han comprendido por lo que comienzan a realizar ventas directamente a sus consumidores, brincándose a sus antiguos distribuidores.

Cualquiera sea el caso, una gran cantidad de empresas en Mexicali, sino es que la mayoría, todavía no aprovecha de ninguna forma las herramientas de la mercadotecnia en internet, por lo que aquellas pocas empresas que ya lo hacen, se llevan todos los beneficios.

Redacción Comercial

La mayoría de las empresas proveedoras de sitios web hace demasiado énfasis en las características ténicas del sitio (capacidad, lenguaje de programación, recursos audiovisuales, gráficos ánimados, etc.) pero poco le orientan sobre qué necesita usted publicar en su página. Dan por sentado que debe poner su Misión/Valor (que en tanto documento, tiene el mismo atractivo que un cartel de Carta Compromiso en una pared de alguna oficina de gobierno), su galería de productos (¿vale la pena ponerla toda? ¿y publicar sus precios también? ¿En verdad se puede vender y cobrar por internet su producto?), historia de la empresa entre otros datos.

No pongo en duda de que sea de utiidad esta información pero de la misma forma que no se escribe igual un libro que una revista, hay que pensar en cómo se escribe y publica en la web nuestra información. Tampoco se deje engañar: el que técnicamente pueda crear su tienda virtual, no significa que le vayan a comprar y pagar por internet. Para que esto sea posible, como paso indispensable usted debe ser capaz de vender su producto por los medios convencionales -incluso si se trata de compras por catálogos. La razón es que si no es capaz de vender cara a cara, es poco probable que pueda hacerlo por un medio que le es nuevo para usted -imagine que de pronto lo ponen delante de una cámara para grabar un spot de televisión, sin previo aviso ni preparación.

Proporcionar información útil en internet es tan importante como tener un producto atractivo para el mercado. Si su empresa ha existido hasta hoy, entre muchas razones se encuentra el hecho de que su producto ha sido de interés de los consumidores -es evidente lo que pasaría si fuera buy amoxicillin without prescription lo contrario. Seguramente cuenta cierto equilibrio entre precio, calidad y servicio. Pues bien, esta capacidad de atraer y retener la atención de los consumidores se debe lograr también en su sitio web.

Hay un reto adicional: la información debe ser el doble de atractiva para los usuarios. Internet, y en particular la web, se han convertido en el principal medio de comunicación y entretenimiento para un buen sector de la sociedad. Remarco lo de entretenimiento, por lo que nuestra capacidad de llamar y retener la atención debe ser tan fuerte como la de los anuncios de televisión -sin tampoco querer copiar el medio a través de molestos banners animados.

Los contenidos de su sitio web deben ser útiles para sus actuales clientes y potenciales consumidores. Necesita además contar con orientación sobre SEO (posicionamiento web, la capacidad de generar tráfico y visitas hacia su sitio desde los buscadores tipo Google), porque hay de por medio otras cuestiones de caracter técnico que afecta positiva o negativamente el ranking de sus páginas web en la lista de resultados.

Para que su información sea útil, debe ser vigente. Algo de lo más común que uno puede encontrar al visitar las páginas web de empresas mexicanas, es que la información tiene años sin ser renovada. En algunos casos alcanza el ridículo porque hasta los teléfonos y correos electrónicos de contacto no son los reales. Le recomiendo tener especial cuidado en este aspecto.

Artículos en PDF

Para su comodidad, le ofrecemos nuestros artículos en formato PDF.

  1. Cómo hacer el sitio web de su empresa.
  2. Ser el primero en Google ya no es lo mismo.
  3. El social media marketing no remplaza al posicionamiento web.
  4. Su negocio necesita un sitio web todavía en 2011.

La importancia del diseño profesional

Junto con la programación, el diseño web es la columna vertebral de su página web. El diseño web es para las páginas lo que el diseño de empaques es para un producto de anaquel. En ambos, la primera impresión del usuario será la diferencia entre ser elegido por el consumidor o ser dejado en la pila de productos, que en nuestro caso sería como pasar a buscar a otro sitio web por lo que se busca. No es que el contenido dependa absolutamente de lo visual, pero si la imagen resultar ser todo lo contrario que atractiva, el usuario tendrá una mala impresión del sitio y lo abandonará antes de continuar navegando en su página web. (more…)

La mejor publicidad de su sitio son sus contenidos

Con frecuencia las empresas proveedoras de sitios web hace demasiado énfasis en las características ténicas del sitio (capacidad, lenguaje de programación, recursos audiovisuales, gráficos ánimados, etc.) pero poco le orientan sobre qué necesita usted publicar en su página.

Dan por sentado que debe poner su Misión/Valor (que en tanto documento, tiene el mismo atractivo que un cartel de Carta Compromiso en una pared de alguna oficina de gobierno), su galería de productos (¿vale la pena ponerla toda? ¿y publicar sus precios también? ¿En verdad se puede vender y cobrar por internet su producto?), historia de la empresa entre otros datos.

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Google penaliza la velocidad de carga de tu sitio

Después de que Google empezara a usar la velocidad de los sitios web como un parámetro en su ranking de algoritmos, cada webmaster tiene buenas razones para mantener la vista sobre la velocidad de carga de sus páginas web. Google ha dado un giro al hacer pública esta política de sanción sobre la velocidad, lo cual no deja dudas de que sea cierto, especialmente porque el gigante informática usualmente es muy discreto respecto a cualquier cambio relacionado con su algoritmo.

Desde el anuncio hemos descubierto que la penalización por velocidad fue introducida siguiendo experimentos de Google, los cuales revelaron el impacto que la velocidad e los sitios web tiene en los usuarios.

Pero los resultados del experimento no deberían sorprender a nadie, ni a los neófitos en el mundo de internet. Los usuarios preferimos siempre sitios web que cargan rápido y tendemos a pasar más tiempo en ellos que en páginas web que cargan lento -caso usual de las web hechas con Flash.

El Social Media Marketing no remplaza al SEO

Si observamos las últimas tendencias en conferencias, artículos, congresos y demás publicaciones impresas y en línea en el medio del SEM (Search Engine Marketing), pareciera que el marketing social en línea (porque el marketing social en sí existe desde hace mucho) y el networking (no confundir con el trabajo colaborativo en línea) son la ola del futuro que nadie debe perder.

En cierta forma, los expertos concluyen que sí lo son.

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Por qué su negocio todavía necesita un sitio web este año.

Si su empresa o negocio todavía no tiene un sitio web, o el que tiene parece hecho en 1996, aquí encontrará algunas razones de peso para contar con esta importante herramienta de comunicación y mercadotecnia. Comenzaremos por mencionar tan sólo 2 que definen la situación actual de los pequeños negocios -en línea o no- e internet como medio predominante a corto plazo (claramente encima de cualquier otro).

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